Unser Kundensupport

Kundenzentriert

Beratung: Ihre Bedürfnisse verstehen, die richtige Lösung entwickeln 

Unser Beratungsprozess beginnt mit dem Zuhören. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre individuellen betrieblichen Herausforderungen, Logistikanforderungen und Geschäftsziele zu verstehen. Durch ausführliche Gespräche und Standortbewertungen identifizieren unsere Experten Optimierungsmöglichkeiten und liefern datengesteuerte Erkenntnisse. 

Wir bieten nicht nur Lösungen – wir entwickeln maßgeschneiderte Strategien, die auf Ihren Arbeitsablauf abgestimmt sind. Ganz gleich, ob Sie die Effizienz verbessern, die Kosten senken oder die Sicherheit erhöhen möchten, wir begleiten Sie bei jedem Schritt und stellen sicher, dass die richtige ATLS-Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen geeignet ist. 

Design: Maßgeschneiderte Lösungen durch firmeneigenes Engineering  

Bei Ancra Systems trifft Design auf Innovation und Präzision. Mit unserem hauseigenen Engineering-Team stellen wir sicher, dass jede Lösung maßgeschneidert ist und genau Ihren Spezifikationen entspricht. 

Vom ersten Konzept bis zum endgültigen Entwurf (technische 3D-Zeichnung) arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um ein System zu entwerfen, das sich nahtlos in Ihre bestehenden Abläufe integriert. Unsere Ingenieure nutzen ihr umfangreiches Fachwissen. Wir konzentrieren uns auf die Optimierung jedes Details – sei es die Verbesserung des Durchsatzes, die Erhöhung der Sicherheit oder die Reduzierung von Ausfallzeiten – damit die Lösung nicht nur effektiv, sondern auch zukunftssicher ist. Mit Ancra Systems erhalten Sie ein Design, das so einzigartig ist wie die Anforderungen Ihres Unternehmens.

Bei Ancra Systems sind wir mehr als nur Systementwickler. Wir sind Lösungsarchitekten. Mit über 35 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung modernster ATLS-Lösungen sind wir stolz darauf, Lösungsspezialisten zu sein. Jedes von unseren Kunden geteilte Detail prägt unseren Ansatz.

Wir verstehen, dass das aufmerksame Zuhören auf ihre Bedürfnisse nur der Anfang ist. Geleitet von unserem Fachwissen bieten wir aufschlussreiche Vorschläge und entwickeln Lösungen, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Es ist dieser kollaborative Prozess, der uns auszeichnet und es uns ermöglicht, die effektivsten Ergebnisse für unsere Kunden zu liefern. 

Mit mehr als 35 Jahren ATLS-Expertise dreht sich bei uns alles um SIE. Our 100% customer focus ensures we understand your unique needs. Als Ihr One-Stop-ShopWir beraten, entwerfen, fertigen, implementieren und unterstützen jeden Schritt. 

Herstellung 

Montage + interne Tests 

Installation and Commissioning  

Unser Installations- und Inbetriebnahmeprozess stellt sicher, dass Ihre ATLS-Lösung reibungslos läuft und Ihren Betrieb nur minimal beeinträchtigt. Unsere erfahrenen Techniker kümmern sich um jeden Aspekt der Installation, von der Einrichtung und Integration bis hin zu Tests und Optimierung. 

Wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um sicherzustellen, dass das System korrekt implementiert, fein abgestimmt und vollständig in Ihren Arbeitsablauf integriert ist. Während der Inbetriebnahme führen wir gründliche Tests durch, um sicherzustellen, dass jede Komponente wie vorgesehen funktioniert und Ihre betrieblichen Ziele erfüllt. Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung eines nahtlosen Übergangs vom Entwurf bis zum vollständigen Betrieb, um sicherzustellen, dass Ihr System vom ersten Tag an mit höchster Effizienz arbeitet

Service 

Kundensupport 

Für Kunden in der Region Nordamerika wird der Kundendienst von Hebron, KY, USA aus bereitgestellt. Für Kunden im Rest der Welt wird der Kundendienst von Boxtel, Nordbrabant, Niederlande aus verwaltet. Von beiden Standorten aus werden Servicetechniker entsandt. 

Ausbildung  

Während der Inbetriebnahmewochen wird eine Schulung zum Systembetrieb und zur vorbeugenden Wartung angeboten. Sollte der Kunde nach der Auslieferung des Systems eine zusätzliche Schulung benötigen, steht Ihnen unsere Serviceabteilung gerne zur Verfügung 

Kundendienstunterstützung  

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter service@ancrasystems.com.

Das After Sales Services Team ist gerade in den neuen Bürostandort umgezogen und wartet auf den neuen Telefonanschluss. Wir halten Sie auf dem Laufenden.   

Ersatzteile  

Wir empfehlen sicherzustellen, dass wichtige Ersatzteile jederzeit verfügbar sind, um Ausfallzeiten im Falle eines Geräteausfalls zu minimieren. 

Vorteile der Lagerhaltung von Ersatzteilen: 

• Minimierte Ausfallzeit: Die Verfügbarkeit wesentlicher Komponenten ermöglicht einen schnellen Austausch und reduziert Betriebsverzögerungen. 
• Kosteneffizienz: Die Vermeidung von Notfallreparaturen und dringenden Versandkosten kann zu erheblichen Einsparungen führen. 
• Betriebskontinuität: Gewährleistet einen reibungslosen Arbeitsablauf ohne unerwartete Unterbrechungen. 

Diese Ersatzteile können von einfachen Sensoren bis hin zu komplett vormontierten Antriebseinheiten reichen. Unsere Serviceabteilung unterstützt Sie gerne dabei, die am besten geeigneten Teile für Ihre Lagerhaltung entsprechend Ihren betrieblichen Anforderungen zu ermitteln. 

Für die Bestellung von Ersatzteilen wenden Sie sich bitte an: service@ancrasystems.com