Notre service client

Centré sur le client

Consulter : Comprendre vos besoins, façonner la bonne solution 

Notre processus de consultation commence par l’écoute. Nous prenons le temps de comprendre vos défis opérationnels uniques, vos exigences logistiques et vos objectifs commerciaux. Grâce à des discussions approfondies et à des évaluations de sites, nos experts identifient les opportunités d'optimisation et fournissent des informations basées sur les données. 

Nous ne proposons pas seulement des solutions : nous élaborons des stratégies sur mesure qui correspondent à votre flux de travail. Que vous cherchiez à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts ou à améliorer la sécurité, nous vous guidons à chaque étape, garantissant la solution ATLS adaptée à vos besoins spécifiques. 

Conception : des solutions sur mesure optimisées par une ingénierie interne  

Chez Ancra Systems, le design est l'endroit où l'innovation rencontre la précision. Avec notre équipe d’ingénierie interne, nous veillons à ce que chaque solution soit conçue sur mesure pour répondre exactement à vos spécifications. 

Du concept initial au plan final (dessin technique 3D), nous collaborons avec vous pour concevoir un système qui s’intègre parfaitement à vos opérations existantes. Nos ingénieurs mettent à profit leur vaste expertise. Nous nous concentrons sur l’optimisation de chaque détail, qu’il s’agisse d’améliorer le débit, d’améliorer la sécurité ou de réduire les temps d’arrêt, afin que la solution soit non seulement efficace, mais également évolutive. Avec Ancra Systems, vous obtenez une conception aussi unique que les besoins de votre entreprise.

Chez Ancra Systems, nous sommes plus que de simples créateurs de systèmes. Nous sommes des architectes de solutions. Avec plus de 35 ans d'expérience dans la fourniture de solutions ATLS de pointe, nous sommes fiers d'être des spécialistes des solutions. Chaque détail partagé par nos clients façonne notre approche.

Nous comprenons qu’écouter attentivement leurs besoins n’est qu’un début. Guidés par notre expertise, nous proposons des suggestions judicieuses et affinons des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. C'est ce processus collaboratif qui nous distingue et nous permet de fournir les résultats les plus efficaces à nos clients. 

Avec plus de 35 ans d'expertise ATLS, nous sommes entièrement tournés vers VOUS. Notre orientation client à 100 % garantit que nous comprenons vos besoins uniques. Comme votre guichet unique, nous consultons, concevons, fabriquons, mettons en œuvre et soutenons à chaque étape du processus. 

Fabrication 

Assemblage + Tests internes 

Installation et mise en service  

Notre processus d'installation et de mise en service garantit que votre solution ATLS est opérationnelle et fonctionne sans problème avec une perturbation minimale de vos opérations. Nos techniciens experts gèrent tous les aspects de l'installation, de la configuration et de l'intégration aux tests et à l'optimisation. 

Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe pour garantir que le système est correctement mis en œuvre, affiné et entièrement intégré à votre flux de travail. Lors de la mise en service, nous effectuons des tests approfondis pour garantir que chaque composant fonctionne comme prévu et répond à vos objectifs opérationnels. Notre objectif est d'assurer une transition transparente de la conception à l'exploitation complète, garantissant que votre système fonctionne avec une efficacité maximale dès le premier jour.

Service 

Service client 

Pour les clients de la région Amérique du Nord, le service après-vente est fourni depuis Hebron, KY, États-Unis. Pour les clients du reste du monde, le service après-vente est géré depuis Boxtel, dans le Brabant septentrional, aux Pays-Bas. Des techniciens de service sont dépêchés des deux sites. 

Formation  

Une session de formation sur le fonctionnement du système et la maintenance préventive est dispensée pendant les semaines de mise en service. Si le client a besoin d'une formation supplémentaire après la livraison du système, notre service après-vente se fera un plaisir de la fournir. 

Service client  

Veuillez contacter notre équipe de service après-vente au service@ancrasystems.com.

L'équipe du service après-vente vient d'emménager dans le nouveau bureau et attend la nouvelle connexion téléphonique. Nous vous tiendrons au courant.   

Pièces de rechange  

Nous recommandons de garantir que les pièces de rechange critiques sont facilement disponibles afin de minimiser les temps d'arrêt en cas de panne de l'équipement. 

Avantages de garder des pièces de rechange en stock : 

• Temps d'arrêt minimisés : Avoir les composants essentiels à portée de main permet des remplacements rapides et réduit les délais opérationnels. 
• Rentabilité : Éviter les réparations d’urgence et les frais d’expédition urgents peut conduire à des économies significatives. 
• Continuité opérationnelle : Garantit un flux de travail fluide sans interruptions inattendues. 

Ces pièces de rechange peuvent aller des simples capteurs aux unités d'entraînement entièrement préassemblées. Notre service après-vente se fera un plaisir de vous aider à déterminer les pièces les plus appropriées à conserver en stock en fonction de vos besoins opérationnels. 

Pour commander des pièces détachées, veuillez contacter : service@ancrasystems.com